الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أن 5 ملايين مستخدم دخلوا على تطبيق «My NTRA» وخدمة «أرقامي» خلال الأسبوع الماضي فقط، ليرتفع إجمالي عدد مستخدمي الخدمة إلى نحو 12 مليون مستخدم.
وقال محمد إبراهيم، خلال مداخلة مع قناة إكسترا نيوز، إن خدمة «أرقامي» متاحة منذ عام 2021، وتتيح للمواطن معرفة جميع أرقام الهواتف المحمولة المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات الأربع، بالإضافة إلى إمكانية معرفة المحافظ الإلكترونية المسجلة باسمه.
تقديم الشكوى عبر التطبيق
وأوضح أن الجهاز أتاح مؤخراً إمكانية تقديم شكوى من خلال تطبيق «My NTRA» بشأن أرقام مسجلة باسم المواطن ولا تخصه، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات وعدم اضطرار المواطن إلى الاتصال بخدمة العملاء بالجهاز لتقديم الشكوى.
وأشار إلى أن المواطن يمكنه تحديد الأرقام التي لا تخصه من خلال التطبيق، waarna يقوم الجهاز بمتابعة الأمر مع شركة الاتصالات المعنية واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأكد أن تقديم الشكوى عبر التطبيق لا يغني عن التوجه إلى فرع شركة الاتصالات، موضحاً أن المواطن يجب عليه التوجه إلى الفرع والتوقيع على استمارة عدم حيازة الخط، ثم الحصول على صورة منها لضمان حقه.
وأضاف أن الجهاز يتابع من خلال الشكوى المقدمة عبر التطبيق مدى تنفيذ الشركة لإجراءات إغلاق الأرقام، كما يتخذ الإجراءات الخاصة بالمخالفات ضد الشركات في حال وجود مخالفات.
الشكاوى ضمن الأدلة المقدمة للنيابة
وحول التحقيقات المتعلقة بالمخالفات الخاصة بشركات الاتصالات، أكد إبراهيم أن الجهاز يحصل على الشكاوى المقدمة من المواطنين ويتخذ بشأنها الإجراءات القانونية والتنظيمية.
وأوضح أن الجهاز قام بتحويل جميع شركات الاتصالات إلى النيابة العامة لإجراء التحقيقات، مشيراً إلى أن الشكاوى التي يقدمها المواطنون عبر التطبيق تكون من بين الأدلة التي يقدمها الجهاز إلى النيابة.
استمارة موحدة في جميع الشركات
وأكد نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن استمارة عدم حيازة الخط موحدة لدى جميع شركات الاتصالات، نافياً وجود صيغ مختلفة للاستماراة بين الشركات.
وقال إن الاستمارة المعتمدة من الجهاز هي النموذج المستخدم حالياً، مشيراً إلى أن الجهاز لديه فروع في عدد من المحافظات، وأن الموظفين يقومون بعمليات رقابة على فروع شركات الاتصالات للتأكد من وجود الاستمارة وتسهيل إجراءات توقيع المواطنين عليها.
وأضاف أن الجهاز تلقى خلال الفترة الأولى بعض الشكاوى المتعلقة بالاستمارة، إلا أن هذه الشكاوى انخفضت بشكل كبير خلال الأيام الثلاثة أو الأربعة الأخيرة، نتيجة التشديد والرقابة التي يقوم بها الجهاز.
«My NTRA» يقدم خدمات متعددة
وأشار إبراهيم إلى أن تطبيق «My NTRA» لا يقتصر على خدمة «أرقامي»، وإنما يضم العديد من الخدمات التفاعلية الأخرى، من بينها تقديم الشكاوى، ومعرفة الأسعار، والاطلاع على جودة خدمات الاتصالات في المكان الموجود فيه المستخدم.
وأوضح أن خدمة «أرقامي» تمكن المواطن، بعد التسجيل في التطبيق، من معرفة جميع الأرقام المسجلة باسمه لدى شركات المحمول الأربع، وكذلك معرفة الأرقام الموجودة في حوزته والأرقام الأخرى المسجلة باسمه ولا يستخدمها.
كما تتيح الخدمة للمستخدم معرفة المحافظ الإلكترونية المسجلة باسمه، بما يساعده على اتخاذ الإجراء المناسب سواء بتقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو التوجه إلى فروع شركات الاتصالات لإغلاق الأرقام التي لا تخصه.
ودعا الجهاز المواطنين إلى الاستفادة من الخدمة ومراجعة الأرقام والمحافظ الإلكترونية المسجلة بأسمائهم، بما يساهم في زيادة الوعي والرقابة على عمليات تسجيل خطوط المحمول.
